Prevención del fraudeEvita casos de fraude y estafa. Tu seguridad, lo más importante.

Meliá vela por tu seguridad

Queremos que tu experiencia de viaje esté libre de sorpresas que puedan alterar tu estancia. Por ello, pese a la aparición de nuevas formas de delito como la ciber delincuencia o el fraude digital, en Meliá velamos por tu seguridad en nuestros canales. Hemos recogido una serie de recomendaciones para evitar que nuestros clientes sufran cualquier tipo de estafa.

Meliá aconseja…

No compartir contraseñas

Meliá no te pedirá nunca compartir tu contraseña MeliáRewards. Una buena práctica para aumentar la seguridad es cambiarla periódicamente. Una vez que accedas a la página de nuestro programa de fidelidad, puedes actualizarla en la sección Mi Perfil/Cambiar contraseña.

Actualizar datos

Es importante mantener los datos actualizados. Tener un número de teléfono asociado a tu cuenta MeliáRewards es la máxima garantía, ya que todas las transacciones se realizan a través de un proceso de doble de autenticación con mensaje SMS.

Atender correos oficiales

Nuestras promociones y comunicaciones las recibirás únicamente a través de las siguientes direcciones de correo electrónico: @info.melia.com, @mailing.melia.com y @promo.melia.com. Todas las gestiones relacionadas con el tratamiento de datos personales se realizan a través del correo seguro privacy@melia.com.

Remitente seguro

Antes de abrir el correo es muy importante comprobar siempre que la identidad del remitente es una cuenta oficial de Meliá. Es muy común que la cuenta fraudulenta altere ligeramente el nombre del dominio para parecerse al de melia.com, omitiendo, repitiendo o intercambiando caracteres.

Reportar cualquier sospecha

Ante cualquier duda, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro email de Atención al cliente myexperience@melia.com. nuestra centralita y teléfonos de contacto, disponibles en la página web oficial: https://www.melia.com. Si recibes alguna comunicación que te parezca sospechosa, o no procede de ninguna de las direcciones anteriormente citadas, puedes reportarlo al correo: fraud.prevention@melia.com y si crees que tus datos personales han sido comprometidos, ponte en contacto con: privacy@melia.com.

¿Cómo evitar casos de fraude?

Buenas contraseñas

Utiliza contraseñas seguras y difíciles (combinando letras mayúsculas y minúscula, números y caracteres), y siempre diferentes en cada red social o servicio online.

Titular

Actúa siempre como titular de tus datos cuando necesites modificar información de carácter personal y de acceso (e-mail, teléfono o documento de identidad).

Dispositivos actualizados

Actualiza dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones. No descargues software o Apps de sitios no oficiales. Y recuerda usar siempre antivirus.

Redes o dispositivos públicos

Cierra sesión al terminar una transacción en ordenadores o dispositivos públicos. Asegúrate de usar páginas web con protocolo seguro o acceder a través de VPN al utilizar una red Wi-Fi pública.

Cifrado de dispositivos

Protege los archivos y carpetas de acceso no autorizado de tus dispositivos con un cifrado. Así en caso de robo o pérdida no podrán acceder a su contenido.

Protocolo «https://»

Realiza tus compras o transacciones económicas en páginas web con protocolo seguro, cuya dirección comience por «https://». Verifica que aparezca la imagen del candado en la barra del navegador.

Generamos confianza

Nuestra web comercial oficial es https://www.melia.com. Solo emitimos e-mails y SMS con enlaces que dirigen a esta web, que cumple con todas las garantías y el protocolo de seguridad. Contactamos con nuestros clientes a través de teléfono, SMS o e-mail, usando los dominios @info.melia.com, @mailing.melia.com y @promo.melia.com. Cualquier otro dominio no está relacionado con la compañía. Contacta con Meliá siempre a través de sus canales oficiales, como su web corporativa www.meliahotelsinternational.com o su Contact Center.

¡Atención! Suplantación de identidad en nombre de nuestra marca

Queremos informar a nuestros clientes que hemos detectado campañas fraudulentas que utilizan dominios web que suplantan nuestra identidad con fines maliciosos. Algunos de estos sitios están diseñados para engañar a los usuarios simulando ser nuestra empresa y podrían estar involucrados en intentos de fraude. Los dominios detectados que NO pertenecen a nuestra empresa son: promo-melia.com, info-melia.com, melia.club, meliapromotionscupons.com, paradisusmexico.com.mx, meliapromotions.com, hotelparadisuscancun.com, promomelia.com, rewardsmelia.com, meliacasamaya.com, meliatropicalcaribe.com.Les recordamos que nuestros canales oficiales son los que se encuentran en el apartado Atender correos oficiales. Si ha recibido mensajes sospechosos, accedido a uno de estos sitios, o ha compartido información personal o bancaria, le recomendamos que se ponga en contacto, inmediatamente, con su entidad bancaria, presente una denuncia ante las autoridades competentes y nos reporte el incidente a fraud.prevention@melia.comadjuntándonos el correo recibido (como adjunto), para ayudarnos a tomar medidas.